1. Taraflar ve Yasal Dayanak
İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası, www.dekolata.com alan adlı internet sitesi (“Site”) üzerinden faaliyet gösteren Dekolata Dekoratif Sanat ve Tasarım Ürünleri (“Satıcı”) ile Site üzerinden alışveriş yapan tüketiciler arasında gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin iade ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemektedir.
Bu politika;
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Site üzerinden sipariş oluşturan her tüketici, bu politikayı kabul etmiş sayılır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcı’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma süresi;
- Tek ürünlü siparişlerde ürünün teslim edildiği gün,
- Birden fazla ürün içeren siparişlerde son ürünün teslim edildiği gün
itibarıyla başlar.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
(Özel ölçü, özel tasarım, kişiye özel baskılı kanvas tablolar vb.) - Kurulumu yapılmış ürünler
- Kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler
- Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
4. İade Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış ve hasarsız olması
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi
- Tüm aksesuar ve belgelerinin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş numarası ile birlikte iletilmesi
- Yeniden satışa uygun durumda olması
gerekmektedir.
Tüketici, ürünü olağan kullanımın ötesinde kullanması sebebiyle oluşan değer kaybından sorumludur.
5. İade Süreci ve Bedel İadesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (ondört) gün içerisinde bedel iadesi gerçekleştirilir.
Bedel iadesi:
- Ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine uygun şekilde
- Tüketiciye herhangi bir kesinti uygulanmaksızın
gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadelerinde tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
6. Kargo ve Teslimat
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti tüketiciye aittir.
Ancak ürünün;
- Hasarlı
- Ayıplı
- Yanlış gönderilmiş
olması durumunda iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
Teslim sırasında hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekmektedir. Tutanak bulunmayan hasar bildirimleri değerlendirilemeyebilir.
7. Ayıplı Mal ve Tüketici Hakları
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi
- Ücretsiz değişim
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Ücretsiz onarım (mümkün olması halinde)
Başvurular mevzuatta belirtilen süreler içinde değerlendirilir.